Här nedan kan du läsa om vad som gäller hos Fotograf Suzanna K angående köpevillkor, såsom ångerrätt och reklamation samt leveransvillkor.

Digitala högupplösta bild (digitala filer)

• Du har ångerrätt på din beställning av högupplösta digitala bilder fram tills att de gått i produktion. De går i produktion när fakturan skickas ut. Ångerrätten upphör helt när den digitala produkten (digitala bildfiler) har laddats ner eller tillgång till den har beviljats genom en utskickad länk. Nerladdningen är ett godkännande från er sida.

Fysiska produkter som tavlor, album, printar m.m.

• Ångerrätten gäller inte för beställda tavlor eller andra produkter då de är anpassade efter kundens specifikationer. Köpet är bindande efter beställning då produkten gått till produktion. Produkten går till produktion när fakturan skickats ut.

Presentkort

• Det finns ingen ångerrätt på presentkort. Däremot hjälper jag gärna till med att kanske förlänga tiden för den nya presentkorts innehavaren om ni sålt presentkortet vidare. Därför rekommenderar jag att vara säker på att personen du ska ge presentkortet till verkligen vill ha ett.

Jag rekommenderar att du går igenom och dubbelkollar alla digitala bildfiler samt produkter direkt efter leverans. Reklamation ska ske inom skälig tid vilket är senast 7 dagar efter att du mottagit dina produkter. Alla produkter går igenom mig först för ett godkännande men ibland kan man missa något som du upptäcker.

Digitala högupplösta bild (digitala filer)

• Om du upptäcker att din digitala bildfil har något som är fel eller om du upplever tekniska problem med att ladda ner eller öppna bildfilen, vänligen kontakta mig omgående. Jag är här för att hjälpa till och rätta till eventuella fel. Är det något som blivit fel eller missats vid redigeringen som vi kommit överens om, så redigerar jag vidare på bilden. Är det tekniskt fel som fel format, fel färgrymd eller annat så åtgärdar jag självklart detta.

Fysiska produkter som tavlor, album, printar m.m.

• Innan du får dina produkter utav mig så går jag alltid igenom dem samt fotograferar av dem för att säkra hur de såg ut vid leveransen till mig. Ser jag att något har blivit fel vid min granskning så kontaktar jag dig direkt och produkten reklameras. Du får då en ny produkt inom 2-3 veckor. Detta kan hända då det är en tredje part som utför produkten. Har du mottagit produkten så har du 3 dagar på dig att göra en reklamation ifall du ser något som jag kan ha missat. Detta kan vara ett märke på ramen, fel bild eller fel storlek på bilden exempelvis.

Alla produkter går alltid igenom mig först för ett godkännande innan leverans till kunden. Men ibland kan något gå mig förbi. Det kan röra sig om till exempel skador på ram eller att det blivit fel bild eller storlek som levererats på en bild.

Hur genomför man en reklamation hos mig?

• Kontakta mig på mail med bild på produkten samt en beskrivning om vad som är fel.
• Ibland ber jag er att returnera produkten och då kommer vi överens om det. Är det en fysisk skada är det för att jämföra med bilder jag tagit för att se om detta är något som tillkommit efter att produkten lämnat min studio. Om reklamation godkännes så ersätter jag självklart er produkt med en ny.
• Digitala bildfiler redigeras om ifall det är något jag gjort fel/missat. Är det ett missnöje med den tekniska biten i bilden som inte går att göras annorlunda så erbjuder jag er att byta ut bilden mot en liknande bild.

Vad gäller inte för reklamation?

• Om produkten fått en skada orsakad av er eller felaktig hantering som är emot mina rekommendationer av hur man underhåller produkten.
• Om ni godkänt en produkt innan produktion och tavlan/albumet motsvarar det. (Jag skickar alltid ut för godkännande innan produktion).

Jag på Fotograf Suzanna K strävar efter att kunna leverera dina produkter säkert. Här nedan hittar du mina leveransvillkor som gäller för mina digitala bildpaket samt mina fysiska produkter.

Leveranstid för fysiska produkter som tavlor, album, prints m.m.

• Jag har leverans från mina leverantörer i början av månaden vilket innebär att er beställning kan ta mellan 3-6 veckor beroende på när i månaden ni gjorde er order samt hur stor er order är. Detta upplyser jag er om vid er bildvisning.

Hämtning av produkter

• Dina klara produkter hämtas i min studio. Jag mailar ut tider som du kan hämta dem på.

Leverans av digitala högupplösta bilder

Direkt nedladdning

• Digitala produkter levereras via en nedladdningslänk direkt efter betalning, vanligtvis inom 24 timmar men kan beror på hur snabb du är att betala samt hur stor beställning du gjort.

Filformat och upplösning

• De högupplösta digitala bilderna levereras i sRGB- format. De digitala bilderna är 6000 x4000px stora.

Förseningar och oförutsedda händelser

• Jag gör mitt bästa för att leverera i tid, men jag kan inte hållas ansvarig för förseningar som orsakas av externa faktorer som väderförhållanden, transportproblem, tullförseningar eller andra oförutsedda omständigheter då jag har leverantörer för mina produkter.

Ej hämtade produkter eller ej nerladdade bilder

• De digitala bilderna måste laddas ner från min Dropbox till er dator inom 14 dagar då den rensas regelbundet. Har ni inte laddat ner era bilder i tid så har jag dem kvar på min hårddiskmen jag kan först lägga upp dem igen vid mån av tid. Produkter som inte hämtas finns kvar i studion max 1 år. Efter det blir de visningsprodukt eller slängs i mån av plats. Jag påminner er 1-2 gånger men sedan är det upp till er.